为政之道，以顺民心为本

宋代名儒程颐说过：“为政之道，以顺民心为本。”8月15日，陕西省宝鸡市千阳县南寨镇尧头村一名73岁张姓老人去镇政府上访，与该镇镇维稳办主任甄启超发生口角。网传当时老人遭甄启超辱骂，甄启超向老人脸上吐口水，并摔坏老人的眼镜。(网易新闻)

虽然，此事已经平息，当事人也向老人赔礼道歉。纵然当时没有对老人辱骂，仅仅是意见不合，但是声音过大也是不对的。干部的身份是一个群体，代表着党的光辉形象，平时要切实做好关心群众生产生活工作，时刻把群众安危冷暖放在心上，特别是要做好关心困难群众工作，千万不能跟群众形成对立，要千方百计帮助他们排忧解难。密切党群、干群关系，干部是主体，是主心骨，必须从干部抓起，时时处处用人民群众满意不满意这面镜子对照自己，改进作风，善待百姓。

长期在基层工作的实践，使笔者深刻地感受到，党和国家的方针政策顺应民心，受到人民群众的衷心拥护。现实生活中之所以仍然存在一些群众不满意的问题，其根源大多在干部。

其一，现在干部的文化素质普遍提高，理应更善于开展群众工作，为什么一些地方干部与群众的关系融洽程度还是不尽如人意？根源在干部。一些干部的群众观念淡化了，或缺乏做群众工作的方法、经验，或缺乏对群众的感情，或缺乏与群众打成一片的优良作风，不愿真正沉到基层，深入到问题多、矛盾多、困难多的地方去访贫问苦，问计寻策。

其二，国家法律制度日趋完备，为什么仍有少数群众的诉求得不到合理解决？根源在干部。有的干部没有按“一切从实际出发”的理念办事，有些事处理虽合法但缺乏情理，导致部分群众心不服、气不顺。此外，有的干部处理问题方法简单，甚至动粗耍蛮，结果难免留下后患。

其三，国家惠民政策越来越好，群众得到的实惠越来越多，为什么仍有少数群众对干部有意见、有微词？根源在干部。是干部与群众思想交流少了、感情疏远了。交流少了，就会有误会，有隔阂。

其四，现在接触的新事物多了，广大群众学习提高的机会多了，理应更加通情达理，为什么有的干部却认为与群众沟通反而更难呢？根源在干部。有的干部只把群众当成管理对象，没当成服务对象，服务意识淡化；有的地方一年到头不开党员大会，更不开群众大会，党和国家的方针政策群众不知道，地方党委、政府的发展思路群众不了解，在这样的情况下，要求群众时时、事事配合干部的工作，肯定是会遇到障碍的。

怎么样与群众相处，这是一个值得干部深思的课题。干部的身份是群众赋予的，干部就要当好群众的父母官，只有把自己的定位找好了，才能俯下身子为群众办好事、办实事。在做群众工作中，难免会遇到差强人意的事情，或者是群众情绪激动，干部要理解群众的难处，从容面对。因为每一个人的文化有差异，表达的方式也有差异，群众有困难才来找政府办事，表示相信政府，需要政府，他们的初衷不是来找政府麻烦。作为干部要设身处地的为民分忧，要想尽办法去化解矛盾，如果是自己做得不好，要改进，如果是误会，更要悉心解释，避免矛盾升级。